數百人被美團 App 刪相簿照片,官方:緩存與SDK衝突所致,已緊急修復
針對近期部分 Android 用戶反饋使用中國美團 App 時,手機相簿中的圖片和影片被異常刪除的問題,美團官方作出正式回應,就該事件向受影響用戶致歉,並承諾承擔全部相關費用及損失。
據美團客服介紹,此次相簿檔案異常刪除問題,並非平台主動操作,而是 Android 系統在極少數情況下,App 自動清理緩存的過程中與第三方 SDK 發生衝突所導致。截至目前,已有 180 多位用戶就該問題進線咨詢,平台預估潛在波及範圍約數百人。
發現問題後,美團已第一時間完成緊急修復,避免問題進一步擴散。平台初步建議受影響用戶,可前往手機圖庫的「最近刪除」板塊嘗試找回被刪檔案。但有部分用戶反饋,通過該方式仍無法恢復照片,針對這一情況,美團已迅速成立專項技術支援小組,聯合專業安全技術團隊,為相關用戶提供一對一的數據恢復協助。
美團方面表示,此次事件僅為技術層面的異常問題,平台將全力做好後續善後工作,不僅會協助用戶恢複數據,還將承擔數據恢復等相關全部費用,並根據實際情況賠償用戶相應損失,切實保障用戶的合法權益。
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