Salesforce 台灣服務客戶突破 1000 家，宣布將透過 Agentforce 平台協助企業實現「智動化企業」，同時計劃申請設置台灣在地資料中心。

2026年對Salesforce台灣而言，是深耕在地市場的重要里程碑。在總經理徐嘉聲的帶領下，Salesforce在台服務規模正式突破1000家企業，客戶群目前以製造業、服務業為大宗，同時也涵蓋了對資安要求極為嚴苛的金融業者。面對生成式AI帶來的產業巨變，Salesforce宣佈將進一步結合專業在地團隊與涵蓋16種產業的Agentforce解決方案，提升企業韌性與敏捷度為核心，全力協助台灣各種規模的企業加速邁向「智動化企業」 (Agentic Enterprise)的新紀元。

「智動化企業」重塑營運：人才與AI代理的無縫協作

Salesforce定義全新的企業運作模式——「智動化企業」，並非單純導入AI工具，而是透過深度整合「數據、AI與人才」，讓各規模企業都能實現360度的全方位協作。

在智動化的架構下，人類智慧將與代理式AI (Agentic AI)緊密並肩作戰。Salesforce觀察到，目前企業端對於AI代理的應用比例與接受度已經相當高。AI將接手繁瑣的流程，賦能員工將精力專注於具備更高策略價值的工作上，進而讓每一次的客戶互動都更具深度與品質。

此外，透過自然語言介面，企業員工現在能更直覺、輕鬆地驅動複雜流程與撈取數據洞察，讓AI真正轉化為日常作業的內生動力。在優化跨部門流程、降低營運成本的同時，企業也能仰賴Salesforce完善的資安與治理機制，確保AI應用符合法規，大幅降低潛在風險。

▲Salesforce定義全新的企業運作模式——「智動化企業」，並非單純導入AI工具，而是透過深度整合「數據、AI與人才」，讓各規模企業都能實現360度的全方位協作

借鏡日本經驗與在地化佈局：雙軌銷售與客製化技術支援

為了更貼近台灣企業的實際需求，Salesforce的在地化營運戰略上也做出了明確梳理。

在組織架構上，Salesforce台灣目前隸屬於日本分公司管轄範圍。這項編制為台灣帶來了一大戰略優勢：台灣團隊能夠大量借鏡日本市場在AI應用與數位轉型上的成熟經驗，並且將其靈活推廣至台灣市場 (當然，這些經驗都將經過深度的在地化調整，而非生搬硬套的直接複製)。

在團隊建置方面，Salesforce在台灣已經佈署完整的業務與技術陣容。在銷售通路上，採取「業務直接銷售」與「透過合作夥伴銷售」的雙軌並行模式，以擴大市場觸角；而專屬的技術人員則專注於針對不同產業客戶的特殊痛點，提供深度的客製化技術服務。

▲Salesforce台灣總經理徐嘉聲

基礎設施再升級：計畫向總部申請「台灣在地資料中心」

除了軟體平台的推進，基礎設施的佈局也是本次亮點。目前Salesforce台灣客戶主要使用的是位於日本與新加坡的資料中心；考量到台灣金融業與高科技製造業對於「資料落地」與「最高合規性」的強烈剛性需求，Salesforce台灣團隊透露，接下來計畫向全球總部正式申請啟用「台灣在地資料中心」，期望未來能為在地企業提供更低延遲、更符合法規限制的雲端運算環境。

▲Salesforce計畫向全球總部正式申請啟用「台灣在地資料中心」，期望未來能為在地企業提供更低延遲、更符合法規限制的雲端運算環境

連續12年蟬聯AI CRM榜首，Agentforce四層架構拆解

為實現「智動化企業」的願景，Salesforce推出了高度整合的Agentforce平台。這個平台本質上就是一個專為佈署大規模AI代理而生的「安全作業系統」，建構在嚴密的四層架構之上：

• Data 360：提供高度整合的數據、Metadata (元數據)與情境，讓AI代理能夠準確推論並採取行動。

• Customer 360：內建企業系統的業務邏輯、工作流程與治理機制，成為確保AI代理具備「企業級準確度」與「絕對合規性」的關鍵。

• Agentforce：提供建構、管理、佈署與協調AI代理的大規模實用工具。

• Engagement Layer (互動層)：在通訊軟體、企業入口網等所有工作場景中，讓員工及客戶都能自然接觸到AI代理。

▲為實現「智動化企業」的願景，Salesforce推出高度整合的Agentforce平台